Esta política aplica a las compras realizadas en Áurea a través de aureamty.com. Nuestro objetivo es atender cada solicitud de forma clara, justa y de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.
1. Solicitud de devolución o cancelación
Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante la página Contacto e incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado y motivo de la solicitud.
- Fotografías o video cuando exista daño, defecto, faltante o producto incorrecto.
Responderemos para confirmar la recepción de la solicitud e indicar los siguientes pasos. La aprobación estará sujeta a la revisión del caso y a los derechos que correspondan conforme a la ley.
2. Plazo
Las solicitudes de devolución o revocación deberán presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable. Si el producto presenta un defecto, daño o no corresponde con lo comprado, se atenderá conforme a las garantías y derechos previstos por la legislación aplicable.
3. Condiciones del producto
Áurea no realiza cambios de productos por modelo, tamaño, color, preferencia o decisión del cliente. Cuando corresponda solicitar una devolución, el producto deberá conservarse sin uso, completo y, cuando resulte aplicable, con su empaque, accesorios y comprobante de compra.
Esta política no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, faltante, producto incorrecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, avísanos tan pronto como sea posible. Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del mismo producto, cuando resulte aplicable y esté disponible.
- Devolución total o parcial del importe pagado.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error atribuible a Áurea, Áurea cubrirá los gastos razonables de devolución o reposición que correspondan.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o plataforma de pago.
6. Entregas y recolección
La entrega local tiene un costo de $200 MXN en los municipios de Monterrey, Santa Catarina y San Pedro Garza García. Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m. podrán entregarse el mismo día; los posteriores, a más tardar el día siguiente, sujeto a disponibilidad y confirmación.
Ofrecemos recolección gratuita en Santa Catarina y San Pedro Garza García. Por seguridad, la ubicación exacta y las instrucciones de recolección se comparten únicamente después de confirmar el pedido con el cliente registrado.
7. Contacto
Para solicitar asistencia, utiliza la página Contacto o escribe a info.aurea.mty@gmail.com.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.